战“疫”中的基层 | 河东团区委组建12355心理服务“暖心团”！

供稿：河东团区委

导语

疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控阻击战打响以来，来自本市各基层团组织的团员青年们，纷纷响应号召，在没有硝烟的战场后方，实打实地服务，展现出党的助手和后备军的担当、共青团生力军和突击队的作为，为坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献青春力量。

为了给抗疫一线的社区工作者和医护工作人员营造舒心暖心的工作氛围，坚定战“疫”必胜的信心决心，河东团区委在区防疫工作指挥部的部署下和团市委的指导下，在河东区共青团“12355”心理专家团队的基础上，联合中国社会工作教育协会（学校与青少年专委会、家庭专委会、医务专委会）、天津理工大学社工系、中央团校等专业机构和高校资源，邀请26名心理学、社会工作专家和青年志愿者成立心理服务“暖心团”，于1月28日陆续成立线上心理服务微信群，为不同战线的工作群体提供心理支援疏导服务，并开通24295001服务热线电话，通过专业的心理危机干预，服务疫情防控大局。

早预见早筹划 搭建“三重”体系

河东团区委第一时间发挥“暖心团”的专业优势，搭建心理关爱“三重”体系，为不同群体提供心理支持。

第一重着力普惠，在团区委“美丽河东青年先行”公众号上开辟“团团陪伴你”专题，将心理知识普及、心理健康自护、面对疫情自我心理调节等内容精心编辑成“小课堂”，每日为青年群体提供普及性、普惠性的心理帮扶支持，并开通微信留言问需板块，为有进一步心理疏导需求的青年群体提供精准对接平台。

第二重助力全市，将“服务团”中原属河东“12355”心理专家团队中经验丰富的2名优质师资向团市委推荐，加入全市共青团系统“12355”心理专家团队，为全市性抗疫心理健康热线服务贡献河东力量。

第三重着眼精准，密切关注疫情走势，主动与中国社会工作教育协会、学校与青少年专委会、家庭专委会等专业机构对接，充分调动、发挥社会组织、专业社会工作者在心理健康服务方面的专业优势，特别注重选取有社会工作、医学学历背景和有灾后心理服务经验（汶川地震）的心理专家加入“暖心团”，在启动伊始就吸纳了十余名专业人士参与，并随抗疫工作需要灵活拆分组建心理援助小分队，为一线医务人员、社区工作者提供科学、规范、精准的线上心理支援服务。

打造离一线最近的心理平台

团区委坚持把服务延伸到最前线，力争打造离一线最近的心理平台。

在区指挥部的统一指导下，“暖心团”及时跟进到每个留观点，通过组建微信群的形式，在固定时间推送心理减压知识，为繁忙工作的一线人员带去安慰和关怀，目前已组建10个微信群。

同时，在留观点的统一安排下，由团区委设置专门的工作人员，随时倾听留观人员的诉求，由工作人员简单记录来电人员的需求后，对接后援团队的老师认领任务，由老师直接拨打电话给来电人员，做到第一时间响应、第一时间服务、第一时间化解。

“您好，我有点担心得睡不着觉，能找老师聊聊吗”“您好，我现在总是怀疑自己发烧，我想问问是不是过度紧张了”……迄今为止，心理服务团已经进行9次紧急连线，每一个问题都是一线医务人员及留观群众最关心的，让他们在第一时间感受到暖心专业的服务。

除了留观点，在区委组织部的大力支持下，“暖心团”与奋战在一线的社区书记建立了直接联系。在社区遇到紧急情况下，可随时拨打老师的电话，化解紧急问题，在第一时间助力一线工作人员抗击疫情。

找准切入要点 做好“三类”服务

工作中，团区委在区指挥部的指示要求下，分别与区委组织部、社区党组织书记代表、医疗工作人员、一线工作人员代表进行深入沟通，详细调研被服务对象的工作状态和实际需求，经过多次反复研究，“暖心团”确定了“在线+定时+陪伴+分类”的工作思路，组建三种类型的心理服务线上群。

第一类立足一线工作的社区工作者，在区委组织部的大力支持下，建立以社区党组织书记为主要服务对象的“东社书记心理健康群”，特邀“暖心团”中具有社会工作和心理学双重学科背景的专家入群，随时针对社区书记在工作中遇到的问题进行解答。

第二类立足一线医护工作人员，重点服务留观点医护和工作人员，建立“医护人员暖心群”，每天定时服务推送，并由主持人与值守专家老师提供心理减压分享。

第三类立足社区青少年及家长，以“社区家长学校”和“社区公益互动群”为依托，由心理专家定期分享居家期间青少年的学习时间安排、焦虑心态缓解等知识，同时及时发布一些线上的亲子小游戏，与年轻父母共同居家抗“疫”，开展暖心守护。心理服务热线的服务功能还向医护人员家属子女拓展，增加了具有家庭教育专业背景的老师进行值守，开通“守护热线”，着力解决一线医护人员家属可能遇到的父母不在身边所带来的家庭教育难题，随时提供咨询服务和专业化建议。

科学有效运行 创新“三静”陪伴

不同于因为有需要才咨询的心理个案，团区委的线上心理暖心服务针对疫情工作特点，突出“身边+专业+陪伴”的理念。

一是静心温暖，团区委与心理专家老师建立了“暖心团”后援工作微信群，定期召开线上会议，研究推送资料与服务形式，细化服务方案。

二是静动结合，主动对接留观点工作人员，及时跟进了解工作进展，并就一线人员的工作状态变化与心理专家老师进行讨论，适时动态调整心理疏导支援方式，通过分类施策、细化内容、专业意见的具体举措让暖心群更具吸引力。

三是静待花开，以不打扰一线工作人员工作、休息为准则，将心理支援作为一个“润物细无声”长项服务，不强求互动，不追求回应，而是通过温暖的话语、温情的音乐、温馨的氛围，让一线人员感受到“我们始终在你身边”的陪伴，为疲惫的战士们送去心灵的鼓励与慰藉。

暖心团在奉献中自我成长

暖心团从成立以来，始终坚持以志愿公益、专业服务、项目运作为工作基准。团区委与专家团队定期召开视频会议，根据一线人员需求不断研究调整工作重心。团队还不断充实力量，邀请了来自全国各地的26名知名专家，通过对暖心服务工作进行科学统筹，专家团队在资料整合、服务督导、服务跟进方面各有侧重，确保暖心群从1个延展到11个，根据一线工作人员需要，分不同时段开展暖心服务，每天服务时长总计达10小时。

在40余天的志愿服务中，“暖心团”志愿服务项目在不断成长，每天固定时间的固定问候，已经成为专家团和医护人员默契的约定。专家成员共同努力、坚守阵地，及时研判防疫工作可能面临的新需求，及时充实调整服务方案，及时延伸服务范围，及时开展服务调研，不断向有需求的各类群体提供暖心支援服务，让抗击疫情的暖心始终在线。

编辑 | 王绍佩

校审 | 杨冉冉

值班编委 | 庞文静

审核签发 | 詹越